Tu misión principal como IT Service Manager será liderar el equipo de Servicio IT participando en la gestión de este en los escalados correspondientes, incidencias críticas y resolución de conflictos con Parners. Entre tus funciones principales estarán:

• Asegurar el correcto funcionamiento de los procedimientos de Operación del Servicio: gestión de peticiones, incidencias, cambios y problemas, velando por el cumplimiento de estos en todas sus fases y haciendo seguimiento de las desviaciones.
• Impulsar la mejora continua dentro de los servicios TI que se proporcionan y participar en la creación de aquellos nuevos servicios que se consideren necesarios.
• Gestión del parqué microinformático y herramientas de gestión del Workplace.
• Gestión del inventario de sistemas.
• Definir los procesos de producción y soporte de acuerdo con las mejores prácticas y estándares ITIL y supervisar su correcto despliegue e implantación. Garantizar el mejor soporte a los usuarios y colaboradores definiendo los procesos y herramientas y monitorizando las métricas de satisfacción cliente. Gestión de usuarios e Incidencias, elaboración y mantenimiento de manuales, formación de nuevos usuarios.
• Controlar, mantener y renovar la infraestructura de servidores, comunicaciones y telefonía. Coordinar las empresas externas que intervienen en el mantenimiento.
• Participar en la definición de los Niveles de Servicio junto con los clientes y las áreas técnicas, coordinar la implementación