IT Service Manager

Torrejón de Ardoz

Automoción

Categoría: IT sistemas

Nivel: Ejecutivo

Publicada hace 21 días

Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido

Experiencia mínima: 3 Años

Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

Tu misión principal como IT Service Manager será liderar el equipo de Servicio IT participando en la gestión de este en los escalados correspondientes, incidencias críticas y resolución de conflictos con Parners. Entre tus funciones principales estarán:

• Asegurar el correcto funcionamiento de los procedimientos de Operación del Servicio: gestión de peticiones, incidencias, cambios y problemas, velando por el cumplimiento de estos en todas sus fases y haciendo seguimiento de las desviaciones.
• Impulsar la mejora continua dentro de los servicios TI que se proporcionan y participar en la creación de aquellos nuevos servicios que se consideren necesarios.
• Gestión del parqué microinformático y herramientas de gestión del Workplace.
• Gestión del inventario de sistemas.
• Definir los procesos de producción y soporte de acuerdo con las mejores prácticas y estándares ITIL y supervisar su correcto despliegue e implantación. Garantizar el mejor soporte a los usuarios y colaboradores definiendo los procesos y herramientas y monitorizando las métricas de satisfacción cliente. Gestión de usuarios e Incidencias, elaboración y mantenimiento de manuales, formación de nuevos usuarios.
• Controlar, mantener y renovar la infraestructura de servidores, comunicaciones y telefonía. Coordinar las empresas externas que intervienen en el mantenimiento.
• Participar en la definición de los Niveles de Servicio junto con los clientes y las áreas técnicas, coordinar la implementación

Requisitos

• Titulación en Informática (Grado o Técnico Superior).
• Mínimo de 3 años de experiencia en la gestión de equipos en roles relacionados con Infraestructura TI, gestión de Servicios y equipos de soporte técnico en el sector retail.
• Experiencia y conocimiento de metodologías de gestión de Servicios y proyectos tecnológicos.
• Experiencia en gestión de incidentes y tratamiento de problemas.
• Experiencia y conocimiento de infraestructura, comunicaciones y electrónica de red. Muy valorables conocimientos de administración Cisco Infrastructure/Wireless.
• Conocimientos de administración de O365, escritorio remoto (Citrix) y administración de dispositivos móviles (MDM)
• Deseable conocimiento de gestión de infraestructura en Cloud Microsoft Azure/AWS.
• Nivel alto de inglés.
• Disponibilidad para viajar.
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